Meine Erfahrungen mit dem ADOBE Support

[Wolfgang Wendefeuer]

Ich möchte hir mal die "netten" Support von Adobe für Photoshop CS
vorstellen.
Vielleich ließt bringt das ja den einen oder anderen dazu mal darüber
nachzudenken
ob man so ein Produkt überhaupt kaufen sollte.

Anruf bei der Hotline: [phone]
Nachdem man sich 10 Min durch den Telefonkomputer gewühlt hat. Mit Eingabe
der Kundennummer -- ja ich bin ein Käufer der Produkts ---
Wird man mit "Hallo, bitte Ihre Kundenummer begrüßt."
Ich: Warum bitte, die habe ich doch gerade eingegeben.
Antwort von Hallo: Ja, das war nur zu Überprüfung
Ich: Dann ist ja alles ok.
Antwort von Hallo: Ja aber ich muss die Nummer noch mal haben damit ich Sie
überprüfen kann.
Ich: Ok, Verstanden hier die Nummer: XXXX
Frage von Hallo: Um welches Produkt geht es.
Ich: Photoshop CS Deutsch Version 8.01
Frage von Hallo: Haben die das Produkt registriert.
Ich: Ja
Frage von Hallo: Kann ich bitte die Seriennummer haben.
Ich: Warum die Registierung muss Ihnen doch vorliegen
Antwort von Hallo: Nein haben wir hier leider nicht.
Ich: Ok hier die SN : XXXXXX
Frage von Hallo: Welches Betriebsystem haben Sie ?
Ich: WinXP deutsch SP2
Frage von Hallo: Um welches Probem geht es
Ich: Ich habe vier Fehler in der Funktion Datei Eingenschaften?
Antwort von Hallo: Das kann nicht sein da gibt es keine Fehler die bekannt
sind.
Ich: Glaube ich, deshalb rufe ich an. Meine Fehelr sind folgende:

1. Datei Informationen in großen Bildern (6MByte JEPG Komp. Klein) werden
garnicht angezeigt. IPTC Daten

2. Beim kleinen Bild kommen ja wirklich doch ein paar Informationen, aber
die Informationen für Autor werden leider abgeschnitten und einige Felder
überhaupt nicht angezeigt.

3. Im Formular URSPRUNG sind die Felder Land und Bundesland
vertauscht. -- -Vermutlich Übersetzungsfehler

4. Unter den Keyword steht das diese mit Komma getrennt werden können. Es
ist aber ein Semikolon.


Antwort Hallo: Ja das ligt wohl am Beteibssystem ich schicke Ihnen ein Datei
mit Informationen, bitte geben Sei mir Ihre eMailAdresse.
Ich: --- War so geschockt --- Das ich dei Adresse raus gegeben habe.

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Nun noch meine Frage, kann jemand die Fehler nachvollziehen, ich werde heute
abend ein ZIP- File mit Testbildern auf meinen Web-Server legen und die URL
hier bekannt geben.
Da kommt dann auch das File vom ADOBE - Support hin, was inzwischen
vorliegt. Aussen bla Bla steht aber nichts drin, so weit schon mal vorab.


Das ist Service in Deutschland, ich bin begeistert.

Gruß
Wolfgang

[Bego Mario Garde]

Post by Wolfgang Wendefeuer
Ich möchte hir mal die "netten" Support von Adobe für Photoshop CS
vorstellen. ...
Antwort Hallo: Ja das ligt wohl am Beteibssystem ich schicke Ihnen ein Datei
mit Informationen, bitte geben Sei mir Ihre eMailAdresse.
Ich: --- War so geschockt --- Das ich dei Adresse raus gegeben habe.
...
Da kommt dann auch das File vom ADOBE - Support hin, was inzwischen
vorliegt. Aussen bla Bla steht aber nichts drin, so weit schon mal vorab.

Ich habe vor einer Weile ähnliche Erfahrungen mit Adobe Acrobat für Mac
OS X gemacht. Ich hatte reklamiert, daß Umlaute fehlerhaft dargestellt
wurden und bekam dann auch erstmal eine Reihe von 08/15-Tips
zugeschickt, mit denen ich genauso wenig anfangen konnte wie Du. Scheint
also ein Standard-Procedere zu sein.

Nach einigen Rückfragen hat man sich dann bequemt, meine Fehlermeldungen
an die Programmierer in den USA weiterzuleiten. Ein Programmierer teilte
mir dann nach einigem warten in einer netten (und natürlich englischen)
E-Mail mit, zu diesem Fehler hätte er auch keine Lösung, ob ich nicht
mit anderen Programmen anderer Hersteller arbeiten könnte (ernsthaft!).

Das Programm hatte mich damals 350 Euro gekostet. Teures Vergnügen.

Bego

[Jörn G. Steinmann]

[...]

Derartige Fehlerbeschreibungen würde ich dem Hersteller nicht
telefonisch, sondern schriftlich - beispielsweise per E-Mail -
mitteilen.

js

[Wolfgang Wendefeuer]

Post by Jörn G. Steinmann
Derartige Fehlerbeschreibungen würde ich dem Hersteller nicht
telefonisch, sondern schriftlich - beispielsweise per E-Mail -
mitteilen.

Hallo Jörg,
SEHR gute Idee.
Ich habe genau dieses getan und die folgende Antwort bekommen.

-------- An ***@adobe.de -- War die einzige die ich im Web gefunden habe
!!!


Antwort :


Hallo,

leider sitzen hier bei der Infoline keine Produktspezialisten,

aber als registrierter User steht Ihnen unser Technischer Support zur
Verfügung.

Sie können die Kollegen unter Tel. :[phone] erreichen und dann direkt

mit einem der Produktspezialisten sprechen.


Viele Grüsse aus Unterschleissheim

Adobe Infoline

Stephan Spengler

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Wie schon gesagt eine SUPER IDEE. ACHTUNG : SATIERE



Gruß

Wolfgang